الشروط والأحكام — المنصة التعليمية لأكاديمية تَوَال للتدريب

تاريخ آخر تحديث: 6 أغسطس 2026م

1. المقدمة والتعريفات

تُعدّ هذه الشروط والأحكام اتفاقًا قانونيًا بين أكاديمية تَوَال للتدريب ومستخدمي خدماتها، وتنظّم استخدام المنصة التعليمية والبرامج والدورات والورش التدريبية التي تقدّمها الأكاديمية.

ويُعدّ إنشاء حساب على المنصة، أو التسجيل في أي دورة أو ورشة، أو شراء أي خدمة، موافقةً صريحة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبأي تحديثات تطرأ عليها مستقبلًا، وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويُقصد بالألفاظ الآتية أينما وردت في هذه الوثيقة:

1. الأكاديمية / نحن: مؤسسة أكاديمية تَوَال للتدريب.
2. المنصة: المنصة التعليمية للأكاديمية (learn.twal.sa)، والمتجر الإلكتروني (twal.sa)، ومنصة إصدار الشهادات (certificates.twal.sa).
3. المتدرّب: أي شخص طبيعي يسجّل في المنصة أو يشترك في دورة أو ورشة تدريبية.
4. الجهة: أي جمعية أو شركة أو جهة اعتبارية من القطاع الحكومي أو الخاص أو غير الربحي ترتبط بالأكاديمية باتفاقية أو عرض سعر معتمد.
5. المستفيد: الشخص الذي ترشّحه جهة للاستفادة من مقعد تدريبي مجاني وفق اتفاقية موقّعة بين الأكاديمية والجهة.

2. نطاق الوثيقة وعلاقتها بوثائق الأكاديمية

تُقرأ هذه الوثيقة مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدتين لدى الأكاديمية، وتشكّل جميعها الاتفاق النظامي بين المتدرّب والأكاديمية.

1. ما يتعلق بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها وحقوق أصحابها تنظّمه سياسة الخصوصية.
2. ما يتعلق بالإلغاء واسترداد الرسوم وتأجيل الدورات تنظّمه سياسة الإلغاء والاسترداد.
3. ما يتعلق باستخدام المنصة والتسجيل والحضور وإصدار الشهادات والسلوك المقبول تنظّمه هذه الوثيقة.

وفي حال وجود تعارض ظاهر بين الوثائق بشأن معالجة البيانات الشخصية تحديدًا، يُعمل بما ورد في سياسة الخصوصية.

3. الحسابات وأنواع المستخدمين

تقدّم الأكاديمية خدماتها لثلاث فئات:

أولًا — الأفراد: يشترون الدورات والخدمات مباشرةً عبر المتجر الإلكتروني دون الحاجة إلى عقد أو اتفاقية منفصلة؛ إذ يمثّل إتمام عملية الشراء والموافقة على هذه الشروط أساس العلاقة التعاقدية بينهم وبين الأكاديمية.

ثانيًا — الجهات: تُنظَّم علاقتها بالأكاديمية باتفاقية خاصة أو عرض سعر معتمد، يُبرَم ويُوقَّع إلكترونيًا عبر المنصة، ويُعدّ متمّمًا لهذه الشروط. وعند أي تعارض بين نص الاتفاقية الخاصة بالجهة وهذه الشروط العامة، تسري أحكام الاتفاقية الخاصة فيما يخص تلك الجهة.

ثالثًا — المستفيدون: أفراد تُفعَّل لهم مقاعد تدريبية عبر جهة راعية، وتسري عليهم هذه الشروط إضافةً إلى ما يخص أهليتهم في البند الخامس.

ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل، ويتحمّل وحده مسؤولية سرية بيانات دخوله وأي إجراء يتم من خلال حسابه.

4. سياسة التسجيل والدفع

تُعرض جميع الرسوم بالريال السعودي، ولا يُعدّ التسجيل مؤكدًا إلا بعد اكتمال السداد بنجاح، ما لم تنص آلية دفع خاصة بالدورة على غير ذلك.

قد تتضمّن بعض البرامج رسومًا إضافية مرتبطة بالمواد التدريبية أو الاختبارات أو الشهادات الاحترافية أو خدمات الجهات الخارجية، ويُوضَّح ذلك مسبقًا قبل إتمام الشراء.

يلتزم المتدرّب بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، ويحق للأكاديمية رفض أو إلغاء أي تسجيل يتضمّن بيانات غير صحيحة أو مضللة أو تعود لشخص آخر.

لا يجوز نقل التسجيل أو الحساب أو مقعد الدورة إلى شخص آخر إلا بموافقة خطية مسبقة من الأكاديمية.

وللجهات الراغبة في التدريب الجماعي أو الخصومات، تُقدَّم طلبات عروض الأسعار عبر الخدمة المتاحة على المنصة، وتخضع لموافقة الأكاديمية.

5. المقاعد المجانية وأهلية المستفيدين

قد تُتيح الأكاديمية مقاعد تدريبية مجانية لفئات محددة من المستفيدين تراها مناسبة، سواء بمبادرة منها أو بموجب اتفاقية مع جهة راعية.

تُخصَّص هذه المقاعد حصرًا لمن تنطبق عليهم صفة «المستفيد» وفق ما تحدّده الأكاديمية أو الاتفاقية المبرمة مع الجهة الراعية.

تتحمّل الجهة الراعية وحدها مسؤولية صحة صفة كل شخص ترشّحه ومطابقة بياناته، ولا يُعدّ قبول الأكاديمية تسجيلَ المتدرّب إقرارًا منها بصحة صفته.

ويحق للأكاديمية طلب ما يثبت أهلية أي مستفيد، وإيقاف أو إلغاء أي مقعد يتبيّن عدم استحقاقه، دون إخلال بحقوقها المقررة في الاتفاقيات الخاصة بالجهات.

6. الورش التدريبية المجانية

تقدّم الأكاديمية عددًا من الورش التدريبية المجانية المصحوبة بشهادة حضور، ما لم يرد في إعلان الورشة ما يخالف ذلك.

تكون الورش المجانية متاحة للسعوديين والمقيمين داخل المملكة العربية السعودية، ويجوز للأكاديمية طلب معلومات أو مستندات مناسبة للتحقق من أهلية المسجل ومكان إقامته.

ولا يضمن التسجيل المبدئي القبول النهائي أو الحصول على مقعد، ويجوز للأكاديمية تحديد عدد المقاعد أو إغلاق التسجيل عند اكتمال العدد.

ويشترط للحصول على شهادة حضور الورشة:

1. التسجيل بالاسم الحقيقي والبيانات الصحيحة.
2. حضور النسبة المحددة والمعلنة للورشة.
3. إدخال رمز الحضور أو تعبئة نموذج إثبات الحضور، متى طُلب ذلك.
4. الالتزام بالتعليمات والضوابط المعلنة.
5. استخدام البريد الإلكتروني نفسه المسجل في الورشة عند طلب إصدار الشهادة.

ويحق للأكاديمية عدم إصدار الشهادة لمن لم يستوفِ متطلبات الحضور، أو أدخل بيانات غير صحيحة أو مكررة، أو سجّل الحضور دون المشاركة الفعلية.

ولا تُعد شهادة حضور الورشة المجانية شهادة مهنية أو مؤهلًا أكاديميًا أو ترخيصًا لممارسة مهنة، ولا تعني اجتياز اختبار مهني، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

7. سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم

تخضع طلبات الإلغاء واسترداد الرسوم لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة والمعلنة من الأكاديمية، ويمكن الاطلاع عليها عبر الرابط المخصص لذلك في المنصة.

ولا يخل تطبيق تلك السياسة بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

ويُعدّ دخول المتدرّب إلى المحتوى التدريبي، أو تحميل المواد، أو حضور الجلسة، أو تفعيل الدورة أو الحساب التدريبي، أو الاستفادة من أي جزء من الخدمة، بدءًا في الانتفاع بالخدمة، ويخضع طلب الاسترداد بعد ذلك للسياسة المعتمدة وطبيعة الخدمة المقدمة.

ولا تشمل رسوم الأكاديمية أي رسوم مدفوعة مباشرة إلى جهات خارجية، مثل رسوم الاختبارات المهنية أو القسائم أو الشهادات الخارجية، إلا إذا نُص على ذلك صراحةً عند الشراء.

8. سياسة الحضور والتعلّم الإلكتروني

يجب على المتدرّب حضور ما لا يقل عن 70٪ من مدة الدورة التدريبية للحصول على شهادة الحضور، ما لم تتطلب الجهة المنظمة أو الاعتماد المرتبط بالدورة نسبة حضور أعلى.

يلتزم المتدرّب باستخدام اسمه الحقيقي أثناء حضور الجلسات الافتراضية أو الحضورية، ويحق للأكاديمية استبعاد أي مشارك يستخدم اسمًا مجهولًا أو مستعارًا أو بيانات غير مطابقة للتسجيل.

يتحمّل المتدرّب مسؤولية جاهزية جهازه واستقرار اتصاله بالإنترنت وتحميل البرامج والمواد المطلوبة قبل بدء الجلسات، ويُنصح باستخدام جهاز حاسب لأفضل تجربة تعليمية.

ولا تتحمّل الأكاديمية مسؤولية تعذر حضور المتدرّب نتيجة ضعف الإنترنت أو عدم توافق جهازه أو وجود عطل تقني من جانبه أو من جانب منصات خارجية لا تخضع لإدارتها.

ويجوز للأكاديمية تغيير المدرّب أو موعد الدورة أو منصة البث أو إعادة جدولة الجلسات عند الضرورة، مع إشعار المتدربين بالوسيلة المناسبة.

9. إصدار الشهادات والتحقق منها

تُصدَر شهادات الأكاديمية عبر منصة إصدار الشهادات (certificates.twal.sa) باستخدام البيانات المسجلة لدى الأكاديمية، وتكون قابلة للتحقق من صحتها إلكترونيًا.

أما الشهادات المعتمدة التي تتطلب إصدارًا عبر جهة مختصة، فتُصدَر عبر تلك الجهة وفق أنظمتها وإجراءاتها، وتتولّى الأكاديمية متابعة حالتها وتحديثها للمتدرّب على المنصة.

ويتحمّل المتدرّب مسؤولية صحة واكتمال بياناته المُدخلة لإصدار الشهادة، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهوية عند اشتراطه، وأي تصحيح لاحق ناتج عن خطأ في إدخال البيانات قد تترتب عليه رسوم إدارية أو مدة معالجة إضافية.

10. الحسابات وإمكانية الوصول

يكون الحساب الممنوح للمتدرّب شخصيًا، ولا يجوز مشاركته أو بيعه أو إعارته أو تمكين أي شخص آخر من استخدامه.

يتحمّل المتدرّب مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به، ويلتزم بإبلاغ الأكاديمية عند الاشتباه في استخدام حسابه من شخص آخر.

ويجوز للأكاديمية تعليق الحساب مؤقتًا عند رصد نشاط غير معتاد، إلى حين التحقق من سلامة الاستخدام وهوية صاحب الحساب.

ويُمنع استخدام برامج أو وسائل تقنية لتنزيل المحتوى بصورة غير مصرح بها، أو تجاوز الحماية، أو مشاركة روابط الدخول والتسجيلات والمواد مع أطراف أخرى.

وتخضع صلاحية الوصول إلى المنصة التعليمية لمدة الاشتراك أو المدة المحددة في وصف الدورة أو المنتج.

11. سياسة النزاهة الأكاديمية

يُحظر الغش أو انتحال الشخصية أو تسجيل الحضور نيابة عن شخص آخر أو تقديم أعمال الغير على أنها أعمال شخصية، أثناء الدورات أو الورش أو الاختبارات أو الأنشطة التدريبية.

ولا يجوز نسخ أو تصوير أو تسجيل أو إعادة نشر أو بيع المحتوى التدريبي أو الأسئلة أو المواد أو التسجيلات لأي جهة أو شخص دون تصريح خطي مسبق من الأكاديمية.

وفي حال ثبوت المخالفة، يحق للأكاديمية اتخاذ الإجراءات المناسبة، ومنها:

1. إلغاء الحضور أو الشهادة.
2. إلغاء التسجيل في الدورة أو الورشة.
3. تعليق أو إلغاء الحساب.
4. منع المستخدم من التسجيل مستقبلًا.
5. اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.

وذلك دون إخلال بحق الأكاديمية في المطالبة بالتعويض عن الأضرار المترتبة على المخالفة.

12. سياسة السلوك والاستخدام المقبول

يلتزم المتدرّب بالاحترام والأخلاق المهنية عند التواصل مع الأكاديمية أو المدربين أو الموظفين أو المتدربين الآخرين، سواء داخل المنصة أو مجموعات التواصل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو منصات الاجتماعات الافتراضية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

ويُحظر على المتدرّب القيام بأي مما يأتي:

1. الإساءة أو السب أو الشتم أو التهديد أو التشهير.
2. توجيه عبارات عنصرية أو مسيئة أو غير لائقة.
3. التحرش أو المضايقة أو الاستفزاز المتعمد.
4. تعطيل الجلسات التدريبية أو إثارة الفوضى أو المقاطعة المتكررة.
5. إرسال محتوى أو روابط أو إعلانات غير مصرح بها.
6. جمع بيانات المتدربين أو التواصل معهم لأغراض تجارية دون موافقتهم.
7. انتحال صفة الأكاديمية أو أحد موظفيها أو مدربيها.
8. نشر ادعاءات كاذبة أو معلومات مضللة بقصد الإضرار بالأكاديمية.
9. استغلال المنصة أو مجموعات التواصل لتحقيق مصالح تجارية أو شخصية غير مصرح بها.
10. محاولة اختراق المنصة أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو المحتوى.

13. إلغاء التسجيل وتعليق الحساب بسبب المخالفات

يحق للأكاديمية، بعد التحقق من المخالفة وبناءً على طبيعتها وجسامتها، اتخاذ إجراء واحد أو أكثر مما يأتي:

1. توجيه تنبيه أو إنذار للمتدرّب.
2. كتم المتدرّب أو إزالته من مجموعة التواصل أو الجلسة التدريبية.
3. إلغاء تسجيله في الورشة أو الدورة.
4. إيقاف أو إلغاء تفعيل حسابه ومنعه من الوصول إلى المحتوى.
5. إلغاء أي شهادة تم الحصول عليها ببيانات غير صحيحة أو بوسيلة مخالفة.
6. منع المتدرّب من التسجيل في برامج الأكاديمية مستقبلًا.
7. اتخاذ الإجراءات القانونية عند وجود إساءة أو تهديد أو تشهير أو اعتداء على الحقوق.

ويجوز اتخاذ الإجراء مباشرةً ودون إنذار مسبق إذا كانت المخالفة جسيمة، أو تضمّنت إساءة صريحة أو تهديدًا أو تشهيرًا أو انتحالًا أو اختراقًا أو نشرًا غير مصرح به للمحتوى أو تعريضًا لسلامة الأكاديمية أو مستخدميها للخطر.

وفي حال إلغاء التسجيل أو الحساب بسبب مخالفة مثبتة من المتدرّب، فلا يستحق استرداد قيمة الجزء الذي تم تقديمه أو إتاحته له من الخدمة، وذلك وفقًا لطبيعة الخدمة وسياسة الاسترداد والأنظمة المعمول بها.

ولا يمنع إيقاف الحساب المتدرّبَ من التواصل مع الأكاديمية بشأن حقوقه النظامية أو تقديم شكوى عبر القنوات الرسمية.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى التدريبي والمواد والملفات والتسجيلات والاختبارات والنماذج والبرمجيات والشعارات والتصاميم والعلامات التجارية مملوكة لأكاديمية تَوَال أو لأصحاب الحقوق المرخصين لها.

ويُمنع منعًا باتًا نسخ أو تسجيل أو إعادة توزيع أو بيع أو نشر أو تعديل أو مشاركة المواد التدريبية، كليًا أو جزئيًا، دون موافقة خطية مسبقة من الأكاديمية.

ويُمنح المتدرّب حقًا شخصيًا ومحدودًا وغير قابل للنقل للاستفادة من المحتوى للأغراض التعليمية فقط، خلال مدة الوصول المحددة للبرنامج.

15. التسجيل والتصوير

يجوز للأكاديمية تسجيل الجلسات التدريبية الافتراضية أو الحضورية لأغراض الجودة والتوثيق وإتاحة التسجيل للمتدربين، مع مراعاة الأنظمة والسياسات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

ويلتزم المتدرّب بعدم تسجيل الجلسة أو تصوير الشاشة أو إعادة نشر أي جزء منها دون موافقة خطية مسبقة.

وعند مشاركة المتدرّب بصوته أو صورته أو مداخلاته أثناء الجلسة، قد تظهر مشاركته ضمن التسجيل التدريبي، ويجوز له إيقاف الكاميرا متى لم يكن تشغيلها شرطًا معلنًا للحضور أو التقييم.

16. التوقيع الإلكتروني واعتماد الاتفاقيات

بالنسبة للجهات، تُبرَم الاتفاقيات والعقود إلكترونيًا عبر المنصة.

ويُقرّ الطرفان بأن تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد المرتبطة بالبريد الإلكتروني الرسمي، والضغط على زر الموافقة والتوقيع، يُعدّ موافقة نهائية إلكترونية نافذة ومنتجة لكافة آثارها النظامية بموجب نظام التعاملات الإلكترونية وتعديلاته.

وتُعتمد النسخة الإلكترونية المحفوظة في قاعدة بيانات المنصة نسخةً أصلية ومستندًا رسميًا للإثبات، وتُرسل نسخة (PDF) إلى البريد الإلكتروني المعتمد لكل طرف.

أما الأفراد، فلا يُشترط توقيع إلكتروني لإتمام الشراء؛ إذ تمثّل موافقتهم على هذه الشروط عند التسجيل أو الشراء الأساس التعاقدي بينهم وبين الأكاديمية.

17. إخلاء المسؤولية

تبذل الأكاديمية جهودًا معقولة لتقديم محتوى تدريبي بجودة مناسبة، إلا أن المحتوى مقدم لأغراض تعليمية وتدريبية عامة، ولا يُعد استشارة قانونية أو مالية أو مهنية متخصصة.

ولا تضمن الأكاديمية حصول المتدرّب على وظيفة أو ترقية أو اجتياز اختبار مهني أو تحقيق نتيجة محددة بمجرد حضور الدورة.

ويتحمّل المتدرّب مسؤولية قراراته وتطبيقه للمعلومات والمهارات المقدمة.

ولا تتحمّل الأكاديمية مسؤولية التغييرات التي تجريها الجهات المالكة للاختبارات أو الشهادات المهنية على الرسوم أو الشروط أو المواعيد أو السياسات أو المحتوى أو آلية الاختبار.

18. السرية وحماية البيانات

تلتزم الأكاديمية بمعالجة البيانات الشخصية وحمايتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح والسياسات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتُجمع البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بالتسجيل، وتقديم الخدمات التدريبية، وإصدار الشهادات، والتحقق من الحضور، والتواصل، والدعم الفني، وتحسين الخدمات، والوفاء بالالتزامات النظامية.

ولا يجوز للمتدرّب جمع أو تصوير أو نشر بيانات أي متدرّب أو مدرّب أو موظف دون موافقته.

وتخضع معالجة البيانات لمزيد من التفاصيل الواردة في سياسة الخصوصية المعتمدة من الأكاديمية.

19. المنصات الإلكترونية المعتمدة

تعتمد الأكاديمية على منصاتها الإلكترونية الرسمية لتقديم وإدارة الخدمات التدريبية، وتشمل:

1. المنصة التعليمية (learn.twal.sa): للوصول إلى الدورات المسجلة، والمواد التدريبية، والمحتوى التعليمي، والاختبارات والأنشطة المرتبطة بالدورات.
2. منصة إصدار الشهادات (certificates.twal.sa): لتسجيل الحضور، وإصدار الشهادات، والبحث عنها وتحميلها باستخدام البيانات المسجلة لدى الأكاديمية.
3. المتجر الإلكتروني (twal.sa): لعرض البرامج وإتمام عمليات الشراء.

وتُعد هذه المنصات القنوات الإلكترونية الرسمية المعتمدة، ولا تتحمّل الأكاديمية مسؤولية استخدام أي مواقع أو روابط أخرى غير صادرة عنها أو غير معلنة عبر قنواتها الرسمية.

ويجوز للأكاديمية تحديث أو استبدال أو تطوير أي من منصاتها الإلكترونية عند الحاجة، مع إشعار المتدربين بالتغييرات المؤثرة عبر القنوات الرسمية.

وقد تستعين الأكاديمية بمنصات ومزودي خدمة خارجيين لتقديم بعض الخدمات، مثل منصات الاجتماعات الافتراضية أو بوابات الدفع أو الاختبارات المهنية، ويخضع استخدامها لشروط وسياسات تلك الجهات.

20. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ الأكاديمية بحق تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

ويتم نشر النسخة المحدثة في المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويجوز إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الجوال أو المنصة أو وسائل التواصل المعتمدة.

وتسري التعديلات من تاريخ نشرها، ولا تؤثر على الحقوق التي نشأت قبل التعديل بما يخالف الأنظمة المعمول بها.

21. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.

وتسعى الأكاديمية والمتدرّب إلى معالجة أي خلاف وديًا من خلال قنوات التواصل الرسمية، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

22. الشكاوى ووسائل التواصل

في حال وجود شكوى أو استفسار، يمكن التواصل مع خدمة العملاء في الأكاديمية عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@twal.sa

ويجب أن تتضمن الشكوى اسم المتدرّب وبيانات التسجيل ورقم الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة والمستندات المؤيدة لها، إن وجدت.

وتتم مراجعة الشكاوى والرد عليها خلال المدة المعقولة وفقًا لطبيعة كل حالة.