سياسة الاسترجاع والإلغاء — المنصة التعليمية لأكاديمية تَوَال للتدريب

تاريخ آخر تحديث: 6 أغسطس 2026م

1. نطاق هذه السياسة

تنظّم هذه السياسة عمليات الشراء التي تتم عبر المنصة التعليمية (learn.twal.sa)، وتشمل المنتجات الرقمية الآتية:

1. الدورات المسجّلة والمسارات التعليمية.
2. المحاكيات وبنوك الأسئلة والاختبارات التجريبية.
3. الموارد والملفات والقوالب والمواد التدريبية القابلة للتحميل.
4. الاشتراكات في الباقات والمكتبات الرقمية.

وهي منتجات رقمية تُسلَّم فورًا ولا تقبل الإعادة بطبيعتها.

ما لا تشمله هذه السياسة: الدورات المباشرة والورش الحضورية أو الافتراضية التي تُشترى عبر المتجر الإلكتروني (twal.sa)، وخدمات حجز الاختبارات المهنية — فتخضع لسياسة الإلغاء والاسترداد المعتمدة للمتجر.

2. الموافقة على السياسة والبدء الفوري في الخدمة

بإتمام عملية الشراء، يُقرّ المشتري بما يأتي:

1. أنه اطّلع على هذه السياسة ووافق على أحكامها.
2. أنه يطلب إتاحة المحتوى الرقمي فورًا دون انتظار انقضاء أي مهلة.
3. أنه يعلم أن حق الإلغاء والاسترداد يسقط بمجرد إتاحة المحتوى أو تفعيل المنتج، وأنه يوافق على ذلك صراحةً.

ولا يخل تطبيق هذه السياسة بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، ولا سيما أحكام نظام التجارة الإلكترونية المتعلقة بالمحتوى الرقمي الذي بدأ المستهلك في الانتفاع به.

3. القاعدة الأساسية: لا استرداد بعد التفعيل

بمجرد تفعيل المنتج الرقمي أو تمكين المشتري من الوصول إليه، لا يجوز الإلغاء ولا استرداد الرسوم كليًا أو جزئيًا.

ويُعدّ المنتج مفعّلًا أو متاحًا للانتفاع بمجرد وقوع أي مما يأتي:

1. إضافة الدورة أو المحاكي أو المورد إلى حساب المشتري على المنصة.
2. تشغيل أي جزء من المحتوى أو فتح أي وحدة منه.
3. تحميل أي ملف أو مادة تدريبية.
4. بدء أي محاولة في المحاكي أو بنك الأسئلة أو الاختبار التجريبي.
5. كشف رمز التفعيل أو رمز القسيمة أو إرساله إلى المشتري.
6. تفعيل الاشتراك في الباقة أو المكتبة الرقمية.

وينطبق ذلك بصرف النظر عن نسبة ما تم استهلاكه من المحتوى، فتشغيل درس واحد أو محاولة واحدة في المحاكي يُعدّ بدءًا في الانتفاع بالمنتج كاملًا.

ولا يُقبل طلب الاسترداد بعد التفعيل لأي سبب، بما في ذلك الظروف الشخصية أو العملية أو الصحية، أو ضيق الوقت، أو تغيير الرغبة، أو الشراء بالخطأ بعد التفعيل، أو عدم إكمال المحتوى خلال مدة الاشتراك.

4. الحالة الوحيدة التي يُنظر فيها بطلب الاسترداد

إذا لم يُفعَّل المنتج ولم يُمكَّن المشتري من الوصول إليه إطلاقًا، جاز تقديم طلب استرداد خلال 24 ساعة من وقت الشراء.

وفي هذه الحالة تُخصم رسوم بوابة الدفع والتكاليف البنكية الفعلية غير القابلة للاسترداد من المبلغ المعاد.

ملاحظة عملية: الإتاحة على المنصة التعليمية تتم تلقائيًا وفوريًا عقب إتمام الدفع في أغلب المنتجات، ما يعني أن هذه الحالة نادرة الوقوع عمليًا.

5. الأخطاء التقنية والحالات الاستثنائية

تستثنى الحالات الآتية من قاعدة عدم الاسترداد، لأنها لا تتعلق بتغيّر رغبة المشتري بل بخلل في تنفيذ الخدمة:

أولًا — تعذّر الوصول إلى المنتج: إذا لم يتمكن المشتري من الوصول إلى المحتوى بسبب خلل تقني في المنصة، تلتزم الأكاديمية بمعالجة الخلل وإتاحة المحتوى. وإذا تعذّرت المعالجة نهائيًا خلال مدة معقولة، يُسترد المبلغ كاملًا أو يُمنح المشتري منتجًا بديلًا بالقيمة نفسها حسب اختياره.

ثانيًا — الخصم المزدوج: إذا خُصم مبلغ الشراء أكثر من مرة عن المنتج نفسه، يُعاد المبلغ الزائد كاملًا.

ثالثًا — منتج مختلف عن المشترى: إذا فُعِّل للمشتري منتج غير الذي اشتراه بسبب خطأ من الأكاديمية، يُصحَّح الوضع بإتاحة المنتج الصحيح، أو يُسترد المبلغ إذا تعذّر ذلك.

رابعًا — سحب المنتج: إذا سحبت الأكاديمية منتجًا رقميًا من المنصة قبل انتهاء مدة اشتراك المشتري ولم توفّر بديلًا مكافئًا، يُعوَّض عن المدة المتبقية برصيد تدريبي أو بمنتج بديل.

ولا يُعد بطء الإنترنت لدى المشتري، أو عدم توافق جهازه، أو خطؤه في إدخال بياناته، أو اختلاف توقعاته عن محتوى معلن بوضوح في صفحة المنتج — من الحالات المشمولة بهذا البند.

6. مدة الوصول والاشتراكات

تُحدَّد مدة الوصول إلى كل منتج في صفحته قبل الشراء، وينتهي الوصول بانقضاء تلك المدة دون استحقاق أي استرداد عن الجزء غير المستخدم.

ولا تُمدَّد مدة الوصول تلقائيًا لعدم استخدام المشتري للمحتوى، ويجوز له طلب تمديد مدفوع وفق ما تعلنه الأكاديمية.

كما لا يُسترد أي مبلغ في حال إيقاف الحساب أو إلغائه نتيجة مخالفة مثبتة للشروط والأحكام أو لسياسة النزاهة الأكاديمية.

7. المنتجات الرقمية غير القابلة للنقل

المنتجات الرقمية شخصية ومرتبطة بحساب المشتري، ولا يجوز نقلها أو إهداؤها أو بيعها أو مشاركتها مع شخص آخر.

ولا تُقبل طلبات نقل المنتج إلى حساب آخر إلا بموافقة خطية مسبقة من الأكاديمية، وقد تترتب عليها رسوم إدارية.

ومشاركة بيانات الدخول أو المحتوى مع الغير تُعدّ مخالفة توجب إيقاف الحساب دون استرداد.

8. آلية تقديم الطلب

1. أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني info@twal.sa أو عبر قنوات التواصل الرسمية.
2. أرفق: الاسم، البريد المسجل في المنصة، رقم الطلب، اسم المنتج، تاريخ الشراء، وإثبات الدفع، ووصف المشكلة إن وُجدت.
3. تراجع الأكاديمية الطلب وسجلات الوصول إلى المنتج للتحقق من حالة التفعيل.
4. يصلك إشعار بالقبول أو الرفض مع بيان السبب.
5. عند القبول، يُنفَّذ الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ.

ولا يُنظر في الطلبات المقدَّمة عبر قنوات غير رسمية.

9. الشكاوى وحقوقك النظامية

تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة السارية في المملكة، وبما يحفظ الحقوق المقررة للمستهلك.

وإذا لم تكن راضيًا عن قرار الأكاديمية بشأن طلبك، يمكنك التواصل معنا لإعادة النظر فيه، ثم اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في وزارة التجارة إن لم تُحل الشكوى وديًا.

10. خلاصة الحالات

1. قبل التفعيل، خلال 24 ساعة: يُنظر في الاسترداد بعد خصم رسوم بوابة الدفع.
2. بعد التفعيل أو الوصول إلى المحتوى: لا استرداد ولا إلغاء.
3. انتهاء مدة الاشتراك دون استخدام: لا استرداد.
4. إيقاف الحساب لمخالفة مثبتة: لا استرداد.
5. تعذّر الوصول بخلل من المنصة ولم يُعالَج: استرداد كامل أو بديل مكافئ.
6. خصم مزدوج: إعادة المبلغ الزائد كاملًا.
7. تفعيل منتج خاطئ بخطأ من الأكاديمية: تصحيح أو استرداد.

11. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة:

البريد الإلكتروني: info@twal.sa الموقع الإلكتروني: twal.sa

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة النزاهة الأكاديمية المعتمدة لدى الأكاديمية.