أكاديمية توال للتدريب

آخر تحديث: 21 مارس 2026

الموافقة على السياسة

بمجرد إتمام عملية الشراء أو التسجيل في أي برنامج تدريبي، يُعد العميل أو المتدرب مطلعًا على هذه السياسة وموافقًا عليها موافقة كاملة ونهائية وغير مشروطة، ويلتزم بجميع أحكامها وضوابطها.

أولاً: المدفوعات

1. تُعد جميع الرسوم المدفوعة مقابل الدورات والبرامج التدريبية التزامًا ماليًا نهائيًا من العميل أو المتدرب فور إتمام عملية الشراء.
2. يتم الدفع حصريًا عبر القنوات الرسمية والمعتمدة من الأكاديمية.
3. لا يُعد التسجيل مكتملًا أو مؤكدًا إلا بعد استلام الرسوم كاملة وإصدار تأكيد التسجيل من الأكاديمية.
4. لا تتحمل الأكاديمية أي مسؤولية عن المبالغ المدفوعة عبر وسائل أو جهات غير معتمدة رسميًا.
5. في حال التسجيل ضمن عرض ترويجي أو خصم أو حملة تسويقية، تسري أحكام هذه السياسة كاملة على المبلغ المدفوع فعليًا.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

حق طلب الاسترداد

يحق للعميل أو المتدرب طلب استرداد الرسوم خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ ووقت إتمام عملية الشراء.

حالات سقوط حق الاسترداد

يسقط حق الاسترداد نهائيًا في الحالات التالية:

1. انقضاء مهلة الـ 24 ساعة من وقت الشراء.
2. بدء المتدرب في الدورة التدريبية.
3. حضور أي جلسة تدريبية.
4. الدخول إلى منصة التعلم أو الاطلاع على أي جزء من المحتوى التدريبي.
5. تحميل المواد التدريبية أو الاستفادة منها بأي شكل.
6. أي حالة يثبت فيها استفادة المتدرب من الخدمة التدريبية المقدمة.

ولا يُقبل طلب الاسترداد بعد انتهاء المهلة المحددة لأي سبب، بما في ذلك الظروف الشخصية أو العملية أو الصحية أو تغيير الرغبة في الالتحاق بالدورة.

آلية طلب الاسترداد

1. يجب تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة للأكاديمية.
2. يجب إرفاق ما يثبت عملية الدفع.
3. لا يُنظر في الطلبات المقدمة عبر قنوات غير رسمية.

الرسوم المخصومة عند الاسترداد

عند الموافقة على طلب الاسترداد خلال المهلة المحددة، يتم خصم رسوم بوابات الدفع والتكاليف البنكية الفعلية غير القابلة للاسترداد من المبلغ المستحق.

ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – المدفوعات التي تتم عبر:

1. مدى.
2. فيزا.
3. ماستركارد.
4. Apple Pay.
5. تابي.
6. تمارا.
7. إمكان.
8. مدفوع.
9. MIS Pay.
10. أي وسيلة دفع أخرى تعتمدها الأكاديمية مستقبلاً.

مدة تنفيذ الاسترداد

يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا.

ثالثاً: سياسة التأجيل

حق التأجيل

يجوز للمتدرب تأجيل تسجيله إلى موعد لاحق متاح وفق الجدول التدريبي المعتمد لدى الأكاديمية.

ضوابط التأجيل

1. يحق للمتدرب طلب التأجيل مرة واحدة فقط لكل دورة تدريبية.
2. يجب تقديم طلب التأجيل قبل موعد بدء الدورة عبر القنوات الرسمية.
3. لا تترتب رسوم إضافية على التأجيل الأول ما لم يُنص على خلاف ذلك في إعلان الدورة.
4. لا يجوز نقل التسجيل إلى شخص آخر إلا بعد موافقة كتابية من الأكاديمية.
5. تحتفظ الأكاديمية بحق فرض رسوم إدارية على عمليات نقل التسجيل عند الموافقة عليها.

صلاحية التسجيل المؤجل

تبقى صلاحية التسجيل المؤجل لمدة أقصاها 90 يومًا من تاريخ اعتماد التأجيل.

وفي حال عدم الاستفادة من المقعد التدريبي خلال هذه المدة، يُلغى التسجيل تلقائيًا دون أي حق في الاسترداد أو التعويض.

رابعاً: تأجيل أو إعادة جدولة الدورات من قبل الأكاديمية

تحتفظ أكاديمية توال للتدريب بحق تأجيل أو إعادة جدولة أي برنامج تدريبي عند الحاجة، بما في ذلك الحالات التالية:

1. الظروف الطارئة المتعلقة بالمدرب أو مقدم البرنامج.
2. الأعطال التقنية أو المشكلات التشغيلية الخارجة عن الإرادة.
3. عدم اكتمال الحد الأدنى من عدد المسجلين المطلوب لتنفيذ الدورة.
4. الظروف القاهرة والكوارث الطبيعية.
5. القرارات أو التعليمات الصادرة من الجهات التنظيمية أو الحكومية.
6. أي ظروف أخرى تؤثر على إمكانية تنفيذ البرنامج في موعده المحدد.

وفي هذه الحالات:

1. تلتزم الأكاديمية بإشعار المتدربين بالموعد الجديد فور اعتماده.
2. يتم الاحتفاظ بكامل حقوق التسجيل للمتدرب في الدورة المجدولة الجديدة.
3. لا يترتب على إعادة الجدولة أي تعويض أو التزام مالي إضافي على الأكاديمية.
4. لا يُعد تأجيل الدورة من قبل الأكاديمية سببًا مستقلًا للاسترداد خارج الأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.

التواصل والاستفسارات

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع أو التأجيل، يمكن التواصل مع الأكاديمية عبر القنوات الرسمية المعتمدة أو من خلال البريد الإلكتروني:

info@twal.sa