سياسة الخصوصية — المنصة التعليمية لأكاديمية تَوَال للتدريب

تاريخ آخر تحديث: 6 أغسطس 2026م

1. المقدمة ونطاق السياسة

تلتزم أكاديمية تَوَال للتدريب بحماية خصوصية البيانات الشخصية للمستخدمين والمتدربين، وتوضح هذه السياسة آلية جمع البيانات واستخدامها ومعالجتها وحمايتها وحقوقك تجاهها، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وتسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تعالجها الأكاديمية من خلال:

1. المنصة التعليمية (learn.twal.sa) وما تتضمنه من حسابات ودورات واختبارات وأنشطة.
2. منصة إصدار الشهادات (certificates.twal.sa).
3. المتجر الإلكتروني (twal.sa) وصفحات التسجيل والنماذج المرتبطة به.
4. الدورات والورش التدريبية الحضورية والافتراضية.
5. قنوات التواصل الرسمية: البريد الإلكتروني، الهاتف، واتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة.

ولا تسري هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات التابعة لجهات أخرى التي قد تصل إليها عبر روابط من منصاتنا، وتخضع تلك الجهات لسياساتها الخاصة.

2. الجهة المتحكمة بالبيانات

الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية هي أكاديمية تَوَال للتدريب، وهي منشأة تدريبية مرخصة ومسجلة في المملكة العربية السعودية.

ولأي طلب أو استفسار يتعلق بخصوصية بياناتك، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@twal.sa

3. البيانات التي نجمعها

أولًا: بيانات تقدمها أنت مباشرة

1. بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، مدينة الإقامة.
2. بيانات إصدار الشهادات: الاسم كما تريده على الشهادة، ورقم الهوية أو الإقامة عند اشتراط ذلك من جهة الاعتماد أو للتحقق من الهوية.
3. بيانات التسجيل الأكاديمي: الدورات والورش المسجّل بها، سجل الحضور، الواجبات، نتائج الاختبارات والأنشطة التدريبية.
4. بيانات جهة العمل أو الجهة الراعية: عند التسجيل ضمن برنامج مؤسسي أو مقعد تدريبي ممول.
5. محتوى المراسلات: استفساراتك وشكاواك وملاحظاتك ومرفقاتها.

ثانيًا: بيانات تُجمع تلقائيًا

1. عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والدولة التقريبية.
2. نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
3. الصفحات التي تتم زيارتها وأوقات وتواريخ الدخول والاستخدام.
4. سجلات النشاط داخل المنصة التعليمية: مدة مشاهدة المحتوى، إتمام الوحدات، محاولات الاختبارات — وتُستخدم لأغراض إثبات الحضور وقياس التقدم وأمان الحساب.

ثالثًا: بيانات الدفع

لا تخزّن الأكاديمية أرقام البطاقات البنكية أو بيانات الدفع الحساسة. تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع مرخصة، ولا نستقبل منها سوى بيانات محدودة لتأكيد إتمام العملية ومطابقة الطلب، مثل رقم الطلب وحالة الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة عند توفرها. وتُحفظ بيانات الفواتير لأغراض محاسبية ونظامية.

ولا نطلب منك عمدًا أي بيانات حساسة — كالبيانات الصحية أو الدينية أو الأمنية — ونرجو عدم إدراجها في المراسلات أو النماذج ما لم يكن ذلك مطلوبًا صراحةً لغرض مشروع ومعلن.

4. أغراض المعالجة وأساسها النظامي

نعالج بياناتك للأغراض المبينة أدناه فقط، ولكل غرض أساس نظامي محدد:

1. التسجيل في الدورات والورش وإدارة الحساب — تنفيذ عقد أنت طرف فيه.
2. تقديم المحتوى التدريبي وإتاحة المنصة التعليمية ومتابعة تقدمك — تنفيذ عقد.
3. إثبات الحضور وإصدار الشهادات والتحقق من صحتها — تنفيذ عقد والتزام نظامي.
4. الدعم الفني والرد على الاستفسارات والشكاوى — تنفيذ عقد ومصلحة مشروعة.
5. الفوترة والمحاسبة والالتزامات الضريبية — التزام نظامي.
6. إعداد التقارير والإحصاءات الداخلية وتحسين البرامج — مصلحة مشروعة، وتُعالَج البيانات بصورة مجمّعة قدر الإمكان.
7. أمن المنصة ومنع الاحتيال وإساءة استخدام الحسابات — مصلحة مشروعة.
8. إرسال العروض والرسائل التسويقية — موافقتك الصريحة.
9. التحقق من أهلية التسجيل في الورش والمقاعد المجانية — مصلحة مشروعة.

وإذا رغبنا في معالجة بياناتك لغرض جديد لا يتوافق مع الأغراض أعلاه، فسنُعلمك بذلك ونحصل على موافقتك عند اللزوم.

5. الرسائل التسويقية

لا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة والمنفصلة، ولا تُعد الموافقة على التسويق شرطًا للتسجيل في أي دورة أو للحصول على أي خدمة.

ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر رابط «إلغاء الاشتراك» في نهاية كل رسالة بريدية، أو بمراسلتنا مباشرة، ولا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة السابقة عليه.

وتظل الأكاديمية مخوّلة بإرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المرتبطة بخدمة اشتركت فيها فعليًا، مثل تأكيد التسجيل وروابط الحضور وتغيير المواعيد وإصدار الشهادات، لأنها جزء من تنفيذ الخدمة ولا تُعد رسائل تسويقية.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض الآتية:

1. ملفات ضرورية: لازمة لعمل المنصة وتسجيل الدخول وحفظ الجلسة وأمانها، ولا يمكن تعطيلها دون تعطّل الخدمة.
2. ملفات تحليلية: لقياس أداء الصفحات وفهم سلوك الاستخدام بصورة إحصائية.
3. ملفات تسويقية: لعرض إعلانات أكثر ملاءمة وقياس فاعلية الحملات، وتُستخدم بناءً على موافقتك.
4. ملفات تفضيلات: لتذكّر لغتك وإعداداتك وخياراتك داخل المنصة.

ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك في أي وقت، مع ملاحظة أن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع بعض وظائف المنصة من العمل بشكل صحيح.

7. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. وقد نشاركها في الحالات المحدودة الآتية فقط:

1. مزودو الخدمات المعالجون نيابة عنا: استضافة الأنظمة، منصة المتجر الإلكتروني، بوابات الدفع، خدمات البريد والرسائل النصية، منصات الاجتماعات الافتراضية، وأدوات التحليل. ويعالجون البيانات وفق تعليماتنا فقط وبموجب التزامات تعاقدية بالسرية والحماية.
2. جهات الاعتماد والاختبارات المهنية: عند تسجيلك في برنامج مرتبط بشهادة خارجية، تُشارك البيانات اللازمة لتسجيلك أو إصدار شهادتك لدى الجهة المانحة.
3. الجهة الراعية أو صاحب العمل: إذا كان تسجيلك ضمن برنامج مؤسسي أو مقعد ممول، وفق البند الثالث عشر.
4. الجهات المختصة: عند طلب نظامي أو قضائي، أو لحماية الحقوق أو منع جريمة أو حماية السلامة العامة.
5. المستشارون المهنيون: كالمحاسبين والمراجعين والمستشارين القانونيين ضمن نطاق مهامهم وبالتزام السرية.

وفي جميع الأحوال نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازم لتحقيق الغرض، ولا نمنح أي جهة صلاحية استخدامها لأغراضها الخاصة.

8. نقل البيانات خارج المملكة

قد يتطلب تشغيل بعض خدماتنا الاستعانة بمزودين تقع خوادمهم أو مقارهم خارج المملكة العربية السعودية، مثل منصات الاجتماعات الافتراضية أو خدمات البريد الإلكتروني أو أدوات التحليل أو جهات منح الشهادات الدولية.

وفي هذه الحالات نلتزم بضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة الصادرة عن الجهة المختصة، ولا يتم النقل إلا عند تحقق أحد الأسس النظامية للنقل، مع اتخاذ الضمانات المناسبة للحفاظ على سرية البيانات وأمنها، وبما لا يخل بأمن البيانات أو المصالح الحيوية للمملكة.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض من جمعها، ثم نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم يوجد التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول:

1. بيانات الحساب والتسجيل: طوال فترة نشاط الحساب، وحتى 24 شهرًا من آخر نشاط.
2. سجلات الحضور وبيانات الشهادات الصادرة: مدة طويلة لأغراض التحقق من صحة الشهادة ومتطلبات الاعتماد.
3. الفواتير والسجلات المحاسبية: وفق المدة المقررة نظامًا للسجلات المحاسبية والضريبية.
4. المراسلات والشكاوى: حتى 24 شهرًا من إغلاق الطلب.
5. بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو انقطاع التفاعل لمدة 24 شهرًا.
6. تسجيلات الجلسات التدريبية: وفق المدة المعلنة للبرنامج ولأغراض الجودة والتوثيق.
7. سجلات الدخول والنشاط داخل المنصة: حتى 12 شهرًا.

وعند طلبك حذف بياناتك، ننفذ الطلب في حدود ما لا يتعارض مع التزاماتنا النظامية أو مع ضرورة إثبات صحة شهادة صادرة باسمك أو الدفاع عن حق قائم.

10. أمن البيانات والإبلاغ عن الانتهاكات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، من أبرزها تشفير الاتصال، وإدارة صلاحيات الوصول على مبدأ الحد الأدنى من الامتياز، والنسخ الاحتياطي الدوري، وسجلات المراجعة، والتحديث الأمني المنتظم للأنظمة.

وفي حال وقوع تسرب أو إفشاء غير مصرح به لبياناتك الشخصية، نلتزم بإبلاغ الجهة المختصة خلال المدة النظامية المقررة، وبإشعارك مباشرةً متى كان الانتهاك قد يُلحق ضررًا جسيمًا بك أو ببياناتك.

ورغم اتخاذنا للتدابير المعقولة، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بصورة مطلقة، ونشجعك على حماية بيانات دخولك وعدم مشاركتها مع أي طرف.

11. حقوقك وكيفية ممارستها

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق الآتية تجاه بياناتك لدينا:

1. حق العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه وكيفية معالجتها.
2. حق الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية المتاحة لدينا.
3. حق الحصول على نسخة: استلام نسخة من بياناتك بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.
4. حق التصحيح: طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
5. حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله.
6. حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة في أي وقت.

كيفية تقديم الطلب: أرسل طلبك إلى info@twal.sa موضحًا فيه اسمك وبريدك المسجل ونوع الحق المطلوب. وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك، ونسعى للرد خلال 30 يومًا من اكتمال الطلب. والخدمة مجانية، ما لم يكن الطلب متكررًا أو مبالغًا فيه بصورة ظاهرة.

وإذا لم تكن راضيًا عن استجابتنا، فلك الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بالإشراف على تطبيق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.

12. تسجيل الجلسات التدريبية

قد تُسجَّل الجلسات التدريبية الافتراضية أو الحضورية لأغراض الجودة والتوثيق وإتاحة التسجيل للمتدربين، ويُعلَن عن ذلك قبل بدء الجلسة أو عند الانضمام إليها.

وعند مشاركتك بالصوت أو الصورة أو المداخلات، قد تظهر مشاركتك ضمن التسجيل. ويجوز لك إيقاف الكاميرا أو الاكتفاء بالمشاركة الكتابية متى لم يكن تشغيل الكاميرا شرطًا معلنًا للحضور أو التقييم.

وتُعامل هذه التسجيلات بوصفها بيانات شخصية، وتخضع لضوابط الوصول ومدد الاحتفاظ الواردة في هذه السياسة، ولا تُنشر خارج نطاق البرنامج التدريبي إلا بموافقة صريحة منك.

13. بيانات المستفيدين والجهات الراعية

إذا كان تسجيلك في برنامج تدريبي عبر جهة راعية أو صاحب عمل أو ضمن اتفاقية مؤسسية، فإن معالجة بياناتك تخضع لما يأتي:

1. تزوّد الجهة الراعية الأكاديمية ببيانات المرشحين للمقاعد التدريبية، وتتحمل وحدها مسؤولية مشروعية جمع تلك البيانات وصحتها وحصولها على الموافقات اللازمة من أصحابها.
2. تُشارك الأكاديمية مع الجهة الراعية الحد الأدنى من البيانات اللازمة لمتابعة البرنامج، وتشمل عادةً: الاسم، وحالة التسجيل، ونسبة الحضور، وحالة الاجتياز وإصدار الشهادة.
3. لا تُشارك مع الجهة الراعية مراسلاتك الشخصية مع الأكاديمية، ولا شكاواك، ولا أي بيانات لا علاقة لها بمتابعة البرنامج التدريبي.
4. تُعالَج هذه البيانات لأغراض تنفيذ الاتفاقية وإعداد تقارير الأثر التدريبي فقط.

ويمكنك مراسلتنا في أي وقت لمعرفة نطاق البيانات التي تُشارَك مع الجهة الراعية لبرنامجك.

14. خصوصية القاصرين

خدمات الأكاديمية موجهة لمن بلغ 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع بيانات القاصرين عن قصد.

وإذا كان البرنامج التدريبي مخصصًا لفئة عمرية أقل بصورة معلنة، فيُشترط الحصول على موافقة ولي الأمر أو من يقوم مقامه قبل إتمام التسجيل، ويُقتصر جمع البيانات على الحد اللازم لتقديم الخدمة.

وإذا تبين لنا جمع بيانات قاصر دون الموافقة اللازمة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها. ويمكن لولي الأمر مراسلتنا على info@twal.sa لطلب حذف بيانات القاصر.

15. العلاقة بالشروط والأحكام

تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام المعتمدة لدى الأكاديمية، وتُقرأ الوثيقتان معًا كوحدة واحدة.

1. ما يتعلق بالتسجيل والدفع وشروط الحضور وإصدار الشهادات والسلوك المقبول تنظمه الشروط والأحكام.
2. ما يتعلق بالإلغاء والاسترداد تنظمه سياسة الإلغاء والاسترداد.
3. ما يتعلق بجمع البيانات ومعالجتها وحمايتها وحقوق أصحابها تنظمه هذه السياسة.

وفي حال وجود تعارض ظاهر بين الوثائق بشأن معالجة البيانات الشخصية تحديدًا، يُعمل بما ورد في هذه السياسة. وتخضع جميع الوثائق لأنظمة المملكة العربية السعودية، وينعقد الاختصاص للجهات القضائية المختصة فيها.

16. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب التغييرات في خدماتنا أو في الأنظمة المعمول بها، ويُنشر الإصدار المحدَّث في المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

وعند إجراء تعديل جوهري يؤثر في حقوقك أو في طريقة معالجة بياناتك، سنُشعرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار ظاهر في المنصة قبل سريان التعديل، ونحصل على موافقتك مجددًا متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة.

17. التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو ملاحظة أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، يمكن التواصل مع الأكاديمية عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@twal.sa

ويُفضَّل أن يتضمن الطلب اسمك والبريد الإلكتروني المسجل ووصفًا واضحًا للطلب أو الشكوى، وتتم المراجعة والرد خلال المدة النظامية وفقًا لطبيعة كل حالة.